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O que é a API Oficial do WhatsApp?
Pensando nas empresas de médio e grande porte (que tem grande fluxo de atendimento), o WhatsApp desenvolveu o WhatsApp Business API (ou API oficial), e tem como objetivo escalar o atendimento. Com a solução oficial do aplicativo, é possível fazer integrações para automatizar processos, criar menus de atendimentos e chatbots (respostas automatizadas), tornando a comunicação entre empresas e clientes mais eficiente.
Quais as vantagens de ter a API Oficial do WhatsApp?
🤖 É possível a automatização de mensagens para otimizar o atendimento com a configuração de chatbots com IA (Inteligência Artificial) ✅ Atendimento híbrido (atendimento humano e automação) ❌ Não há risco de bloqueio por volume de mensagens 🚀 Potencialização de marca - Conta Oficial 💻 Relatórios de conversas 💬 Atendimentos simultâneos 📴 Não depende da conexão com o aparelho celular
Quantos usuários eu posso ter com o mesmo número de WhatsApp?
Com a API Oficial do WhatsApp, você não tem limite de usuários, todo o seu time pode atender com mesmo número, e com a nossa plataforma você ainda pode separar os atendimentos por departamentos.
Posso integrar atendimento humano com o chatbot também?
Pode sim! Você pode contar com o atendimento do seu time para solicitações mais complexas.
Posso integrar a plataforma com outros sistemas?
Você pode integrar nossa plataforma com CRMs, ERPs e também com outras APIs para oferecer serviços e informações automatizadas, como: segunda via de boletos, acompanhamento de pedidos, envio de NF, e outros. Dependendo do tipo de sistema, poderá ter custos adicionais.
Como faço para configurar o meu chatbot?
Você pode contar com a gente para todos os processos: treinamento, integração, implementação, construção/configuração do menu de atendimento e dos fluxos de mensagens.
Posso enviar qualquer tipo de mídia pela plataforma?
Pode sim, nossa plataforma suporta todos os formatos de mídias, é possível enviar vídeos, imagens, arquivos, anexos e áudios.
Como faço para entrar em contato com o suporte?
O atendimento do nosso suporte é feito por WhatsApp, sem a necessidade de abrir chamado ou enviar e-mail. Você pode contar com o nosso time em horário comercial, de segunda à sexta.